Probleme bei der Gerätekommunikation

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie die Internetverbindung des SmartgridOne Controller. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob über das am SmartgridOne Controller angeschlossene Ethernet-Kabel eine Internetverbindung besteht.
• Versuchen Sie, das lokale Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem SmartgridOne Controller zu durchsuchen (siehe auch „Zugriff auf die Inbetriebnahmeschnittstelle“).
• Fragen Sie den Gebäudeeigentümer (Wohnbereich) oder Netzwerkadministrator (Gewerbebereich), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt. Das SmartgridOne Controller ist standardmäßig für die Verwendung von DHCP konfiguriert. Wenn Sie es auf eine feste IP-Adresse ändern müssen, verbinden Sie es zunächst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern Sie von dort aus die IP-Adresse auf die erforderliche feste IP-Adresse.
• Prüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch „Firewall-Richtlinien“)
• Prüfen Sie, ob die Richtlinien für die Ethernet-Verkabelung befolgt wurden.
• Wenn das SmartgridOne Controller über eine 4G-Verbindung verfügt:
  • Prüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Beachten Sie, dass dieser in einem anderen Mobilfunknetz als Ihr Telefon sein kann.)
  • Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
  • Prüfen Sie, ob im 4G-Datenpaket genügend Datenvolumen verfügbar ist. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie zusätzlich 500 MB pro weiterem Gerät bereitzustellen

• Prüfen Sie, ob das SmartgridOne Controller in der App registriert ist. Siehe Verknüpfung des SmartgridOne Controller mit Ihrem Konto
• Prüfen Sie, ob das Konto, mit dem Sie sich anmelden möchten, Zugriffsrechte für das SmartgridOne Controller hat. Siehe Benutzerverwaltung
• Wenn das SmartgridOne Controller nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht kennen, wenden Sie sich an Ihren Distributor, um das Wiederherstellungspasswort zu erhalten.

Wenn Sie die feste IP-Adresse kennen:
Konfigurieren Sie Ihren Computer mit einer festen IP-Adresse im selben Subnetz (jedoch mit einer anderen Adresse) wie das SmartgridOne Controller. Verbinden Sie Ihren Computer direkt über ein Ethernet-Kabel mit dem SmartgridOne Controller. Verwenden Sie keinen Switch oder Router. Rufen Sie in einem Webbrowser die feste IP-Adresse des SmartgridOne Controller auf. Sie sollten nun auf das SmartgridOne Controller zugreifen können.

Wenn Sie die feste IP-Adresse nicht kennen:

• Sie können die IP-Adresse über mDNS ermitteln. Siehe auch Option 3.2 unter Zugriff auf die Inbetriebnahmeschnittstelle.
• Oder setzen Sie das SmartgridOne Controller zurück.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Prüfen Sie mit Ihrem Computer, ob über das am Gerät angeschlossene Ethernet-Kabel eine Internetverbindung besteht.
• Versuchen Sie, das lokale Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Gerät zu durchsuchen. (Siehe auch „Zugriff auf die Inbetriebnahmeschnittstelle“.)
• Fragen Sie den Gebäudeeigentümer (Wohnbereich) oder Netzwerkadministrator (Gewerbebereich), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt und ob für das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt ist.
• Prüfen Sie, ob sich das SmartgridOne Controller und das Gerät im selben Subnetz befinden (z. B. kann ein SmartgridOne Controller im Subnetz 192.168.1.x im Allgemeinen nicht mit einem Gerät im Subnetz 192.168.200.x kommunizieren).
• Prüfen Sie, ob die Richtlinien für die Ethernet-Verkabelung befolgt wurden.
• Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass sich das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, im selben VLAN wie das SmartgridOne Controller befindet.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und -steuerung am Gerät aktiviert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller online ist.
• Prüfen Sie, ob das Gerät in Ihrem Netzwerk noch online ist.
• Wenn das Gerät WLAN verwendet, stellen Sie sicher, dass es guten WLAN-Empfang hat und das WLAN-Passwort aktuell ist.
• Wenn das SmartgridOne Controller über eine 4G-Verbindung verfügt:
  • Prüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Beachten Sie, dass dieser in einem anderen Mobilfunknetz als Ihr Telefon sein kann.)
  • Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
  • Prüfen Sie, ob im 4G-Datenpaket genügend Datenvolumen verfügbar ist. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie zusätzlich 500 MB pro weiterem Gerät bereitzustellen

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Polarität der Verkabelung korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Richtlinien für die RS485-Verkabelung befolgt wurden.
• Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und -steuerung am Gerät aktiviert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Bei einigen Geräten ist beispielsweise standardmäßig die Adresse 255 eingestellt, während das SmartgridOne Controller die Suche bei 1 beginnt – daher kann es eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Polarität der Verkabelung korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Richtlinien für die RS485-Verkabelung befolgt wurden.
• Prüfen Sie, ob die Fernkommunikation und -steuerung am Gerät aktiviert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der Konfigurationsseite für das jeweilige Gerät.
• Prüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Bei einigen Geräten ist beispielsweise standardmäßig die Adresse 255 eingestellt, während das SmartgridOne Controller die Suche bei 1 beginnt – daher kann es eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob Kabelverbindungen lose sind.
• Wenn das SmartgridOne Controller über eine 4G-Verbindung verfügt:
  • Prüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Beachten Sie, dass dieser in einem anderen Mobilfunknetz als Ihr Telefon sein kann.)
  • Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf.
  • Prüfen Sie, ob im 4G-Datenpaket genügend Datenvolumen verfügbar ist. Es wird empfohlen, 5 GB/Monat für bis zu drei Geräte sowie zusätzlich 500 MB pro weiterem Gerät bereitzustellen

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin auftritt.

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel an P1 und nicht am ähnlich aussehenden S1-Anschluss angeschlossen ist.
• Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?

Durchzuführende Schritte:

• Prüfen Sie, ob dieser Fehler nach einem Neustart des Controllers weiterhin auftritt.