Saltar al contenido principal

Problemas de comunicación del dispositivo

Acceso a la interfaz de puesta en servicio​

Cuando voy a Configuración del controlador en la aplicación o en el portal en línea, dice que el controlador está fuera de línea.

Pasos a seguir:

  • Verifique la conexión a internet del SmartgridOne Controller. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al SmartgridOne Controller.
  • Intente escanear en la red local para el SmartgridOne Controller con un escáner de IP (consulte también "Acceso a la interfaz de puesta en servicio").
  • Verifique con el propietario del edificio (residencial) o administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas. El SmartgridOne Controller está configurado por defecto para usar DHCP. Si necesita cambiarlo a una dirección IP fija, conéctelo primero a una red DHCP y cambie la dirección IP desde allí a la dirección IP fija necesaria.
  • Verifique si se permite la comunicación a través de los puertos de red salientes correctos. (Consulte también "Directrices del cortafuegos")
  • Verifique si se han seguido las directrices de cableado de Ethernet.
  • Si el SmartgridOne Controller está en una conexión 4G:
    • Verifique la recepción 4G del enrutador. (Nota, puede estar en otra red móvil que su teléfono).
    • Coloque el enrutador o la antena 4G en otro lugar.
    • Verifique si hay suficientes datos en el paquete de conexión 4G. Se recomienda tener 5GB/mes disponibles para hasta tres dispositivos, más 500Mb por cada dispositivo adicional.
Cuando puedo abrir la interfaz de puesta en servicio, pero mi login/contraseña es rechazada al iniciar sesión.
  • Verifique si el SmartgridOne Controller está vinculado en la aplicación. Vea vinculando el SmartgridOne Controller a su cuenta
  • Verifique si la cuenta con la que intenta iniciar sesión tiene derechos de acceso para el SmartgridOne Controller. Vea gestión de usuarios
  • Si el SmartgridOne Controller no está en línea y no conoce la contraseña para el inicio de sesión local: contacte a su distribuidor para obtener la contraseña de recuperación.
Configuré una dirección IP fija en el controlador, y ahora no puedo acceder a la interfaz de puesta en servicio.

Si conoce la dirección IP fija:
Configure su computadora para tener una dirección IP fija en la misma subred (pero en una dirección diferente) que el SmartgridOne Controller. Conecte su computadora directamente con un cable ethernet al SmartgridOne Controller. No utilice un switch o enrutador. En un navegador web, navegue a la dirección IP fija del SmartgridOne Controller. Ahora debería poder acceder al SmartgridOne Controller.

Si no conoce la dirección IP fija:

Ethernet​

No puedo encontrar el dispositivo que quiero agregar (ethernet).

Pasos a seguir:

  • Verifique la conexión de red del dispositivo. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al dispositivo.
  • Intente escanear en la red local para el dispositivo con un escáner de IP. (consulte también "Acceso a la interfaz de puesta en servicio").
  • Verifique con el propietario del edificio (residencial) o el administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas y si el dispositivo tiene la dirección IP correcta configurada.
  • Verifique si el SmartgridOne Controller y el dispositivo están en la misma subred (por ejemplo, un SmartgridOne Controller en la subred 192.168.1.x generalmente no puede comunicarse con un dispositivo en la subred 192.168.200.x).
  • Verifique si se han seguido las directrices de cableado de Ethernet.
  • Si utiliza un VLAN, asegúrese de que el dispositivo que desea agregar esté en el mismo VLAN que el SmartgridOne Controller.
Puedo encontrar el dispositivo que quiero agregar en la interfaz de puesta en servicio, pero el controlador no se conecta a él.

Pasos a seguir:

Mi dispositivo dejó de comunicarse.

Pasos a seguir:

  • Verifique si el SmartgridOne Controller está en línea.
  • Verifique si el dispositivo sigue en línea en su red.
  • Asegúrese de que si el dispositivo usa WiFi, tenga una buena recepción WiFi y que la contraseña de WiFi esté actualizada.
  • Si el SmartgridOne Controller está en una conexión 4G:
    • Verifique la recepción 4G del enrutador. (Nota, puede estar en otra red móvil que su teléfono).
    • Coloque el enrutador o la antena 4G en otro lugar.
    • Verifique si hay suficientes datos en el paquete de conexión 4G. Se recomienda tener 5GB/mes disponibles para hasta tres dispositivos, más 500Mb por cada dispositivo adicional.

RS485​

No puedo encontrar ningún dispositivo en el bus RS485.

Pasos a seguir:

Puedo encontrar algunos pero no todos los dispositivos en el bus RS485.

Pasos a seguir:

Mi dispositivo dejó de comunicarse.

Pasos a seguir:

  • Verifique si hay cables sueltos.
  • Si el SmartgridOne Controller está en una conexión 4G:
    • Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente a la de su teléfono).
    • Coloque el router o la antena 4G en otra ubicación.
    • Verifique si hay suficientes datos en el paquete de conexión 4G. Se recomienda tener 5GB/mes disponibles para hasta tres dispositivos, más 500Mb por dispositivo adicional.
Recibo el error Error de E/S: lectura/escritura en disco, puerto serie o red fallida.

Pasos a seguir:

  • Verifique si este error persiste después de reiniciar el controlador.

Medidores P1​

Veo 'no disponible' al seleccionar mi conexión p1

Pasos a seguir:

  • Verifique en el medidor digital si el cable está en P1 y no conectado al puerto S1 similar.
  • ¿Está la conexión USB en el controlador completamente insertada?
Recibo el error Error de E/S: lectura/escritura en disco, puerto serie o red fallida.

Pasos a seguir:

  • Verifique si este error persiste después de reiniciar el controlador.