Hoppa till huvudinnehåll

Problem med enhetskommunikation

Åtkomst till kommissioneringsgränssnittet​

När jag går till Controller Configuration i appen eller onlineportalen, står det att kontrollern är offline.

Steg att vidta:

  • Kontrollera internetanslutningen för SmartgridOne Controller. Kontrollera med din dator om du har internet på ethernetkabeln kopplad till SmartgridOne Controller.
  • Försök att skanna på det lokala nätverket efter SmartgridOne Controller med en IP-skanner (se även "Åtkomst till kommissioneringsgränssnittet").
  • Kontrollera med byggnadsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (kommersiell) om detta är ett nätverk med fasta IP-adresser. SmartgridOne Controller är som standard konfigurerad för att använda DHCP. Om du behöver ändra till en fast IP-adress, anslut den först till ett DHCP-nätverk, och ändra IP-adressen därifrån till den nödvändiga fasta IP-adressen.
  • Kontrollera om kommunikation över rätt utgående nätverksportar är tillåten. (Se även "Brandväggsrekommendationer")
  • Verifiera om Ethernet-kabelföreskrifterna har följts.
  • Om SmartgridOne Controller är ansluten till ett 4G-nät:
    • Kontrollera 4G-mottagningen från routern. (Observera, den kan vara ansluten till ett annat mobilnät än din telefon).
    • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
    • Kontrollera om det finns tillräckligt med data i 4G-anslutningspaketet. Det rekommenderas att ha 5GB/månad tillgänglig för upp till tre enheter, plus 500Mb per ytterligare enhet
När jag kan öppna kommissioneringsgränssnittet, men min inloggning/lösenord nekas vid inloggning.
  • Kontrollera om SmartgridOne Controller är registrerad i appen. Se koppla SmartgridOne Controller till ditt konto
  • Kontrollera om kontot som du försöker logga in med har åtkomsträttigheter för SmartgridOne Controller. Se användarhantering
  • Om SmartgridOne Controller inte är online, och du inte vet lösenordet för lokal inloggning: kontakta din distributör för att få återställningslösenordet.
Jag konfigurerade en fast IP-adress i kontrollern, och nu kan jag inte längre få åtkomst till kommissioneringsgränssnittet.

Om du vet den fasta IP-adressen:
Konfigurera din dator för att ha en fast IP-adress i samma undernät (men på en annan adress) än SmartgridOne Controller. Anslut din dator direkt med en ethernetkabel till SmartgridOne Controller. Använd inte en switch eller router. I en webbläsare, surfa till den fasta IP-adressen för SmartgridOne Controller. Du bör nu kunna få åtkomst till SmartgridOne Controller.

Om du inte vet den fasta IP-adressen:

Ethernet​

Jag kan inte hitta enheten jag vill lägga till (ethernet).

Steg att vidta:

  • Kontrollera nätverksanslutningen för enheten. Kontrollera med din dator om du har internet på ethernetkabeln kopplad till enheten.
  • Försök att skanna på det lokala nätverket efter enheten med en IP-skanner. (se även "Åtkomst till kommissioneringsgränssnittet").
  • Kontrollera med byggnadsägaren (bostad) eller nätverksadministratören (kommersiell) om detta är ett nätverk med fasta IP-adresser och om enheten har rätt IP-adress inställd.
  • Kontrollera om SmartgridOne Controller och enheten är i samma undernät (t.ex. en SmartgridOne Controller i undernät 192.168.1.x kan generellt inte prata med en enhet i undernät 192.168.200.x).
  • Verifiera om Ethernet-kabelföreskrifterna har följts.
  • Om du använder en VLAN, se till att enheten du vill lägga till är i samma VLAN som SmartgridOne Controller.
Jag kan hitta enheten jag vill lägga till i kommissioneringsgränssnittet, men kontrollern ansluter inte till den.

Steg att vidta:

Min enhet slutade kommunicera.

Steg att vidta:

  • Kontrollera om SmartgridOne Controller är online.
  • Kontrollera om enheten fortfarande är online på ditt nätverk.
  • Se till att om enheten använder WiFi, att den har bra WiFi-mottagning och att WiFi-lösenordet är aktuellt.
  • Om SmartgridOne Controller är ansluten till ett 4G-nät:
    • Kontrollera 4G-mottagningen från routern. (Observera, den kan vara ansluten till ett annat mobilnät än din telefon).
    • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
    • Kontrollera om det finns tillräckligt med data i 4G-anslutningspaketet. Det rekommenderas att ha 5GB/månad tillgänglig för upp till tre enheter, plus 500Mb per ytterligare enhet

RS485​

Jag kan inte hitta någon enhet på RS485-bussen.

Steg att vidta:

Jag kan hitta vissa men inte alla enheter på RS485-bussen.

Steg att vidta:

Kontrollera om enhetens adresser är inställda på höga värden. Vissa enheter har som standard t.ex. adress 255, medan <BrandName /> <ControllerName /> börjar söka från 1 - så det kan ta ett tag innan enheten hittas.
Min enhet slutade kommunicera.

Steg att vidta:

  • Kontrollera om det finns lösa kablar.
  • Om SmartgridOne Controller är på en 4G-anslutning:
    • Kontrollera 4G-mottagningen hos routern. (Observera att den kan vara på ett annat mobilnät än din telefon).
    • Placera routern eller 4G-antennen på en annan plats.
    • Kontrollera om det finns tillräckligt med data i 4G-anslutningspaketet. Det rekommenderas att ha 5GB/månad tillgängliga för upp till tre enheter, plus 500Mb per ytterligare enhet.
Jag får felet I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Steg att vidta:

  • Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrolleren.

P1 Mätare​

Jag ser 'inte tillgänglig' när jag väljer min p1-anslutning

Steg att vidta:

  • Kontrollera på den digitala mätaren om kabeln är i P1 och inte ansluten till den liknande S1-porten.
  • Är USB-anslutningen på kontrolleren helt isatt?
Jag får felet I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Steg att vidta:

  • Kontrollera om detta fel kvarstår efter omstart av kontrolleren.