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Problemi di comunicazione del dispositivo

Accesso all'interfaccia di commissioning​

Quando vado su Configurazione del controller nell'app o nel portale online, dice che il controller è offline.

Passaggi da seguire:

  • Controlla la connessione a Internet del SmartgridOne Controller. Verifica con il tuo computer se hai internet sul cavo ethernet collegato al SmartgridOne Controller.
  • Prova a scansionare sulla rete locale per il SmartgridOne Controller con uno scanner IP (vedi anche "Accesso all'interfaccia di commissioning").
  • Controlla con il proprietario dell'edificio (residenziale) o l'amministratore di rete (commerciale) se questa è una rete con indirizzi IP fissi. Il SmartgridOne Controller è configurato per utilizzare DHCP per impostazione predefinita. Se devi cambiarlo in un indirizzo IP fisso, collegalo prima a una rete DHCP e cambia l'indirizzo IP da lì all'indirizzo IP fisso necessario.
  • Verifica se la comunicazione attraverso le porte di rete in uscita corrette è consentita. (Vedi anche "Linee guida del firewall")
  • Verifica se sono state seguite le linee guida per il cablaggio Ethernet.
  • Se il SmartgridOne Controller è su una connessione 4G:
    • Controlla la ricezione 4G del router. (Nota, potrebbe essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
    • Posiziona il router o l'antenna 4G in un'altra posizione.
    • Verifica se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. È consigliato avere 5GB/mese disponibili per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo
Quando riesco ad aprire l'interfaccia di commissioning, ma il mio login/password viene rifiutato durante il login.
  • Controlla se il SmartgridOne Controller è reclamato nell'app. Vedi collegare il SmartgridOne Controller al tuo account
  • Controlla se l'account con cui cerchi di accedere ha diritti di accesso per il SmartgridOne Controller. Vedi gestione utenti
  • Se il SmartgridOne Controller non è online e non conosci la password per l'accesso locale: contatta il tuo distributore per ottenere la password di recupero.
Ho configurato un indirizzo IP fisso nel controller e ora non posso più accedere all'interfaccia di commissioning.

Se conosci l'indirizzo IP fisso:
Configura il tuo computer per avere un indirizzo IP fisso nella stessa subnet (ma su un indirizzo diverso) rispetto al SmartgridOne Controller. Collega il tuo computer direttamente con un cavo ethernet al SmartgridOne Controller. Non utilizzare uno switch o un router. In un browser web, vai all'indirizzo IP fisso del SmartgridOne Controller. Dovresti ora essere in grado di accedere al SmartgridOne Controller.

Se non conosci l'indirizzo IP fisso:

Ethernet​

Non riesco a trovare il dispositivo che voglio aggiungere (ethernet).

Passaggi da seguire:

  • Controlla la connessione di rete del dispositivo. Verifica con il tuo computer se hai internet sul cavo ethernet collegato al dispositivo.
  • Prova a scansionare sulla rete locale per il dispositivo con uno scanner IP. (vedi anche "Accesso all'interfaccia di commissioning").
  • Controlla con il proprietario dell'edificio (residenziale) o l'amministratore di rete (commerciale) se questa è una rete con indirizzi IP fissi e se il dispositivo ha l'indirizzo IP corretto impostato.
  • Controlla se il SmartgridOne Controller e il dispositivo sono nella stessa subnet (ad es. un SmartgridOne Controller nella subnet 192.168.1.x generalmente non può comunicare con un dispositivo nella subnet 192.168.200.x).
  • Verifica se sono state seguite le linee guida per il cablaggio Ethernet.
  • Se utilizzi una VLAN, assicurati che il dispositivo che desideri aggiungere sia nella stessa VLAN del SmartgridOne Controller.
Riesco a trovare il dispositivo che voglio aggiungere nell'interfaccia di commissioning, ma il controller non si connette ad esso.

Passaggi da seguire:

Il mio dispositivo ha smesso di comunicare.

Passaggi da seguire:

  • Controlla se il SmartgridOne Controller è online.
  • Controlla se il dispositivo è ancora online nella tua rete.
  • Assicurati che se il dispositivo utilizza WiFi, abbia una buona ricezione WiFi e che la password WiFi sia aggiornata.
  • Se il SmartgridOne Controller è su una connessione 4G:
    • Controlla la ricezione 4G del router. (Nota, potrebbe essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
    • Posiziona il router o l'antenna 4G in un'altra posizione.
    • Verifica se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. È consigliato avere 5GB/mese disponibili per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo

RS485​

Non riesco a trovare alcun dispositivo sul bus RS485.

Passaggi da seguire:

Riesco a trovare alcuni ma non tutti i dispositivi sul bus RS485.

Passaggi da seguire:

Controlla se gli indirizzi dei dispositivi sono impostati su valori elevati. Alcuni dispositivi di default utilizzano, ad esempio, l'indirizzo 255, mentre il <BrandName /> <ControllerName /> inizia a cercare da 1 - quindi potrebbe richiedere del tempo prima che il dispositivo venga trovato.
Il mio dispositivo ha smesso di comunicare.

Passaggi da seguire:

  • Controlla i cablaggi allentati.
  • Se il SmartgridOne Controller è su una connessione 4G:
    • Controlla la ricezione 4G del router. (Nota, potrebbe essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono).
    • Posiziona il router o l'antenna 4G in un'altra posizione.
    • Controlla se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. Si raccomanda di avere disponibili 5GB/mese per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo.
Ricevo l'errore I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Passaggi da seguire:

  • Controlla se questo errore persiste dopo aver riavviato il controller.

P1 Meters​

Vedo 'non disponibile' quando seleziono la mia connessione p1

Passaggi da seguire:

  • Controlla sul contatore digitale se il cavo è inserito in P1 e non collegato al simile port S1.
  • La connessione USB sul controller è inserita completamente.
Ricevo l'errore I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Passaggi da seguire:

  • Controlla se questo errore persiste dopo aver riavviato il controller.