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设备通信问题

访问调试接口​

当我在应用程序或在线门户中访问“控制器配置”时，它显示控制器离线。

要采取的步骤：

  • 检查 SmartgridOne Controller 的互联网连接。检查您的计算机，确认以太网电缆是否连接到 SmartgridOne Controller 上并有互联网。
  • 尝试使用 IP 扫描仪在本地网络上扫描 SmartgridOne Controller（参见 “访问调试接口”）。
  • 与建筑物所有者（住宅）或网络管理员（商业）确认网络是否使用固定 IP 地址。SmartgridOne Controller 默认配置为使用 DHCP。如果需要更改为固定 IP 地址，请先将其连接到 DHCP 网络，并从那里更改为所需的固定 IP 地址。
  • 检查是否允许通过正确的出站网络端口进行通信。（参见 “防火墙指南”）
  • 验证是否遵循了 以太网布线指南。
  • 如果 SmartgridOne Controller 在 4G 连接上：
    • 检查路由器的 4G 接收情况。（注意，可能与您的手机在另一个移动网络上）。
    • 将路由器或 4G 天线放置在其他位置。
    • 检查 4G 连接套餐中是否有足够的数据。建议每月提供 5GB 的流量，用于最多三台设备，以及每增加一台设备 500Mb。
当我可以打开调试接口时，但在登录时拒绝我的登录/密码。
  • 检查 SmartgridOne Controller 是否在应用程序中被认领。请参见 将 SmartgridOne Controller 链接到您的账户
  • 检查您尝试登录的账户是否对 SmartgridOne Controller 有访问权限。请参见 用户管理
  • 如果 SmartgridOne Controller 不在线，而您不知道本地登录的密码：请联系您的分销商以获取恢复密码。
我在控制器中配置了固定 IP 地址，现在无法再访问调试接口。

如果您知道固定 IP 地址：
将您的计算机配置为在与 SmartgridOne Controller 相同的子网（但在不同地址）上具有固定 IP 地址。将您的计算机直接用以太网电缆连接到 SmartgridOne Controller。不要使用交换机或路由器。在网页浏览器中，访问 SmartgridOne Controller 的固定 IP 地址。您现在应该能够访问 SmartgridOne Controller。

如果您不知道固定 IP 地址：

以太网​

我找不到想要添加的设备（以太网）。

要采取的步骤：

  • 检查设备的网络连接。检查您的计算机，确认以太网电缆是否连接到设备，并有互联网。
  • 尝试使用 IP 扫描仪在本地网络上扫描设备（参见 “访问调试接口”）。
  • 与建筑物所有者（住宅）或网络管理员（商业）确认该网络是否使用固定 IP 地址，以及设备是否设置了正确的 IP 地址。
  • 检查 SmartgridOne Controller 和设备是否在同一子网中（例如，位于子网 192.168.1.x 的 SmartgridOne Controller 通常无法与位于子网 192.168.200.x 的设备通信）。
  • 验证是否遵循了 以太网布线指南。
  • 如果您使用 VLAN，请确保要添加的设备与 SmartgridOne Controller 在同一 VLAN 中。
我可以在调试接口中找到想要添加的设备，但控制器无法连接到它。

要采取的步骤：

我的设备停止通信。

要采取的步骤：

  • 检查 SmartgridOne Controller 是否在线。
  • 检查设备是否仍然在线。
  • 确保设备使用 WiFi 时，WiFi 信号良好，并且 WiFi 密码是最新的。
  • 如果 SmartgridOne Controller 在 4G 连接上：
    • 检查路由器的 4G 接收情况。（注意，可能与您的手机在另一个移动网络上）。
    • 将路由器或 4G 天线放置在其他位置。
    • 检查 4G 连接套餐中是否有足够的数据。建议每月提供 5GB 的流量，用于最多三台设备，以及每增加一台设备 500Mb。

RS485​

我在 RS485 总线上找不到任何设备。

要采取的步骤：

  • 检查串行总线上每个设备是否具有唯一地址。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。
  • 检查接线极性是否正确。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。
  • 验证是否遵循了 RS485 布线指南。
  • 检查设备上是否必须启用远程通信和控制。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。
  • 检查设备地址是否设置为高值。一些设备默认地址为 255，而 SmartgridOne Controller 从 1 开始搜索 - 因此可能需要一些时间才能找到设备。
我可以在 RS485 总线上找到一些设备，但不是所有设备。

要采取的步骤：

我收到错误“ I/O error: read/write to disk, serial port or network failed”。
  • 检查设备地址是否设置为高值。一些设备默认为地址255，而 SmartgridOne Controller 从1开始搜索，因此可能需要一段时间才能找到设备。
我的设备停止通信。

需要采取的步骤：

  • 检查是否有松动的接线。
  • 如果 SmartgridOne Controller 使用的是4G连接：
    • 检查路由器的4G接收信号。（注意，它可能与您的手机连接到不同的移动网络）。
    • 将路由器或4G天线放在其他位置。
    • 检查4G连接套餐中是否有足够的数据。建议每月为最多三个设备提供5GB，加上每个额外设备500Mb。
我收到错误“ I/O error: read/write to disk, serial port or network failed”。

需要采取的步骤：

  • 检查在重启控制器后这个错误是否仍然存在。

P1 计量仪​

当我选择我的p1连接时，看到'不可用'

需要采取的步骤：

  • 检查数字表的电缆是否在P1位置，并且没有连接到类似的S1端口。
  • 确保控制器上的USB连接插入到底。
我收到错误“ I/O error: read/write to disk, serial port or network failed”。

需要采取的步骤：

  • 检查在重启控制器后这个错误是否仍然存在。