应用程序与门户

我没有应用程序的账户。

• 对于最终用户：请向您的安装人员请求访问SmartgridOne Controller。在他/她给予您访问权限后，您将收到一封包含登录凭据的电子邮件。
• 对于安装人员：您可以通过 https://eniris.io/request-an-account 请求一个账户，或通过 https://registration.eniris.be/ 注册。

我无法登录应用程序。

• 使用应用程序登录页面中的“我忘记了密码”链接重置您的密码。

我在应用程序中无法获得实时数据/我没有数据。

• 检查SmartgridOne Controller是否在线。

应用程序中的'房屋'图标显示有能量。

'房屋'图标表示电网能量表和连接到SmartgridOne Controller的所有设备功率之间的差额，换句话说，就是剩余功率。在大多数情况下，这将对应于建筑中其他负载的能耗。如果没有将电池或太阳能逆变器添加到SmartgridOne Controller，那么SmartgridOne Controller也会将其放在这里。

如果您的'房屋'中有生产能量，并且所有电池和逆变器都已添加到SmartgridOne Controller，请检查：

• 它们是否仍在与SmartgridOne Controller通信
• 是否没有能量表接线反向（如有需要，您可以在SmartgridOne Controller的能量表设备设置中反转方向。另请参见反转能量表读数。）
• 如果有逆变器没有通信能力，您可以作为替代方案添加一个能量表来测量那些逆变器，并在能量表的设备设置中标记它用于测量能量生产。其功率也将放在应用程序中的'太阳能面板'图标下。

我的太阳能生产被计算了两次。

• 检查您是否有测量太阳能电池板的能量表。在组中，应指明它测量太阳能电池板。另请参见将能量表分配给组或设备。

应用程序显示电网进口，而实际上是出口，反之亦然。

• 如果电网能量表接线反向，则可能会发生这种情况。您可以通过调试界面的“设备选项卡”中的设备设置告诉SmartgridOne Controller该表是反向连接的。另请参见反转能量表读数。
• 注意：请仔细检查您的电网表读数是否确实反向。如果没有，并且您在能量表设置中错误地将其反转，这可能会使控制系统不稳定。

EMS和制造商门户中的能量测量结果与我的逆变器/设备不同。

制造商可能使用不同的方法来记录设备的能量生产或消耗。在许多情况下，精确的能量读数不可用，在这种情况下，SmartgridOne Controller将基于其读取的功率值进行能量测量。在任何情况下，这不会影响SmartgridOne Controller控制算法的性能。